Kundeninformation

Den Versandstatus von Bestellungen, die unser Logistikzentrum bereits verlassen haben, können Sie meistens online über Mein Konto nachverfolgen. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Sendung nachverfolgbar ist . In der Bestellübersicht klicken Sie bitte auf den gelben Schaltknopf "Lieferung verfolgen". Bitte überprüfen Sie den Status:

• Status ist "zugestellt": Manchmal führt unser Zusteller DHL eine so genannte Ersatzzustellung durch -- das heißt, er gibt Ihre Bestellung bei einem Nachbarn ab. Normalerweise wird die Ersatzzustellung bei einem Mehrparteienhaus im gleichen Haus versucht, es kann aber auch vorkommen, dass Sendungen in der umliegenden Nachbarschaft abgegeben werden. Oft hat auch schon ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen und ist nur noch nicht dazu gekommen, es dem Besteller mitzuteilen. Möglicherweise hat die Post einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Ihr örtliches Postamt hebt die Sendungen in der Regel sieben Tage auf, bevor sie an uns zurückgehen (Österreich: bis zum 3. Montag nach versuchter Auslieferung).
• Status ist "zugestellt" bei meist längerer Laufzeit, Sie erhalten eine automatische E-Mail von uns, dass die Sendung "unzustellbar" ist: Wenn die Sendung an uns zurückgegangen ist, bitten wir Sie, die Ware neu über unsere Website zu bestellen. Bitte klicken Sie bitte hier, um mehr zu unzustellbaren Sendungen zu erfahren.
• Keine Nachverfolgung möglich: Wenn Ihre Sendung nicht nachverfolgt werden kann, kontaktieren Sie uns nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferdatums. Bitte bestätigen Sie in diesem Fall die korrekte Lieferadresse.

 

Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob diese schon an Sie unterwegs ist:
1. Klicken Sie auf Mein Konto rechts oben auf jeder Seite.
2. Wählen Sie dann den Menüpunkt "Offene und kürzlich versandte Bestellungen" und gehen Sie auf "Los".
3. Melden Sie sich an.
4. Auf der nächsten Seite sollten Sie alle Angaben zu Ihrer aktuellen Bestellung sehen. Der Versandstatus wird angegeben als noch nicht versandt, Versand erfolgt in Kürze oder kürzlich versandt.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht unter "Mein Konto" finden, kann es sein, dass sie sich noch in Ihrem Einkaufswagen befindet. Klicken Sie doch in diesem Fall auf das Einkaufswagensymbol, das Sie auf jeder Seite sehen. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie bitte auf dem Bestellformular auf "Bestellung abschicken".
Sollte sich Ihre Bestellung auch nicht im Einkaufswagen befinden, überprüfen Sie doch bitte, ob Sie noch unter einer anderen E-Mail-Adresse ein Konto angelegt haben oder ob Sie unter der gleichen E-Mail-Adresse zwei unterschiedliche Konten mit dem gleichen Passwort eingerichtet haben.
Noch nicht versandt
Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist. Der Versand ist abhängig von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel und der bei der Bestellung ausgewählten Versandoption. Bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten (zum Beispiel 24 Stunden und 4-6 Wochen) warten wir auf den letzten Artikel, falls Sie bei Ihrer Bestellung die Versandoption "Komplettlieferung" ausgewählt haben.
Wir können die bereits vorrätigen Artikel gerne schon losschicken, wenn Sie uns online diesen Auftrag geben. Wählen Sie unter Mein Konto dazu den Link "Versandmethode ändern".
Bei ganz neuen Titeln oder bei Neuauflagen kann es sein, dass der Artikel noch nicht erschienen ist. Sobald wir das Erscheinungsdatum vom Hersteller oder dem Verlag erfahren, setzen wir diese Information auf unsere Website. Sie finden es dann auf der Produktseite des Titels.
Versand erfolgt in Kürze
Dies bedeutet, dass Ihre Sendung gerade verpackt und dem Transportdienst übergeben wird. Dies dauert im höchsten Ausnahmefall 24 Stunden. Während des Versandprozesses ist es nicht mehr möglich, Bestellungen zu stornieren oder zusammenzufassen.
Kürzlich versandt
Dies bedeutet, dass unser Logistikzentrum Ihre Sendung am angegebenen Datum verschickt hat. Das Beste ist: Sie können die meisten Sendungen nachverfolgen! Wenn Sie einen Sendungscode in Ihrer Versandbestätigung erhalten haben, können Sie den Auslieferungsverlauf entweder über den Link Lieferung verfolgen über "Mein Konto" oder über die unten stehenden Links zu unserem Transportdienst DHL einsehen. Mehr dazu hier.
Je nach Land ist mit unterschiedlichen Transportzeiten zu rechnen.
Unser Transportdienst tut sein Bestes, dennoch kann es manchmal zu Verzögerungen kommen.
Pakete oder Warensendungen sind gelegentlich bis zu einer Woche unterwegs.
Bei Auslandssendungen kann es auf einzelnen Transportabschnitten oder an der Grenze zu Verzögerungen kommen. Wir bitten also hier in Einzelfällen um etwas Geduld.
Manchmal führt unser Zusteller DHL eine so genannte Ersatzzustellung durch -- das heißt, er gibt Ihre Bestellung bei einem Nachbarn ab (manchmal auch im engeren Umkreis des Hauses). Oft hat auch schon ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen und ist nur noch nicht dazu gekommen, es dem Besteller mitzuteilen. Möglicherweise hat die Post auch einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Ihr örtliches Postamt hebt die Sendungen in der Regel sieben Tage auf, bevor sie an uns zurückgehen.
Bitte warten Sie 3 (Paket) bis 7 (Büchersendungen oder Warensendungen) Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum ab, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Der Samstag zählt bei dieser Berechnung mit. Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie unter auch nach der Versendung unter Mein Konto.
Bitte fragen Sie doch in der Zwischenzeit in Ihrem Haushalt und Ihrer Nachbarschaft einmal nach. Vielen Dank.
Wir bitten Sie auch, noch einmal die Versandadresse zu überprüfen. Diese finden Sie online in Ihrem Konto über den Schaltknopf "Bestellung ansehen" bei der abgeschlossenen Bestellung.
Wir belasten Ihr Konto erst, wenn sich die von Ihnen bestellten Artikel im Versandprozess befinden. Bei Verzögerungen bei der Versendung kann es leider vorkommen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, der Artikel aber noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir sorgen aber in jedem Fall dafür, dass Sie die Bestellung erhalten, oder suchen nach einer Ersatzlösung.
Bitte kontaktieren Sie uns 3 (Paket) bis 7 (Büchersendungen oder Warensendungen) Tage nach Ablauf des voraussichtlichen Liefertermins. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihre Sendung.

 

Pakete verfolgen

Verfolgen Sie Ihre Sendung online!

Wenn wir eine Bestellung mit DHL Overnight-Express oder UPS Internationaler Express-Zustellung verschicken, finden Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Sendungscode. Und wenn Sie einen Sendungscode haben, können Sie Ihre Sendung entweder über den Link Lieferung verfolgen über "Mein Konto" oder über die unten stehenden Links zu unserem Transportdiensten nachverfolgen.
Bitte beachten Sie, dass einige Sendungen wie Standardsendungen ins Ausland nicht nachverfolgt werden können.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Lieferung schon versendet wurde, gehen Sie einfach auf Mein Konto und rufen Sie sich die entsprechende Bestellung auf.
Falls es erforderlich ist, den Transportdienst zu kontaktieren - zum Beispiel, um eine Zweitzustellung zu vereinbaren, finden Sie die notwendigen Kontaktinformationen unten:
Wie kann ich meine Paketnummer für die Nachverfolgung meiner Sendung über die Transportdienst-Websites nutzen?

DHL
Bitte gehen Sie je nach Versandart (wie in der Versandbestätigung aufgeführt) auf:
Warensendungen / Pakete:
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de
DHL Express Overnight:
https://www.dhl.de/oservices/t_u_t/index.html
(Wenn Sie einen Pop-up-Blocker installiert haben, kopieren Sie den entsprechenden Link bitte in ein Browserfenster.)
Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein und klicken Sie dann auf "Suche". Auf der nächsten Seite erhalten Sie einen Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Sendung. Um den genauen Status Ihrer Lieferung zu erfahren, klicken Sie auf "Detail".
UPS
Internationale Express-Zustellung - Bitte gehen Sie auf die Startseite von UPS:
http://www.ups.com/content/de/de/index.jsx.
Geben Sie unter "Paket- & Frachtverfolgung" Ihren Sendungscode (Kontrollnummer) ein und klicken Sie dann auf "Status übermitteln". Bitte stimmen Sie vorher duch Anklicken des Kästchens den Vertragsbedingungen zu. Auf der nächsten Seite erhalten Sie einen Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Sendung.
Wie kontaktiere ich den Transportdienst?
Servicenummer DHL 01805/345 22 55 (14 Ct. je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; ggfs. abweichende Mobilfunktarife)
Bitte beachten Sie: Manchmal versenden wir Bestellungen in mehreren Teillieferungen, wenn zum Beispiel nicht alle Artikel aus Ihrer Bestellung in eine Umverpackung passen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung nicht am selben Tag komplett erhalten. Außerdem erfolgt die Auslieferung nicht unbedingt in der Reihenfolge, in der wir die Artikel an Sie verschickt haben.
Unzustellbare Sendungen
Manchmal kommen Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an uns zurück. In diesen Fällen erstattet unsere Warenrücknahme den Rechnungsbetrag (einschließlich Versandkosten).
Wenn Sie weiterhin an dem Erwerb der Artikel interessiert sind, bitten wir Sie, diese noch einmal über unsere Website zu bestellen. Bitte überprüfen Sie bei dieser Gelegenheit Ihre Adressdaten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Ihre Bestellungen erhalten. Eine Neuversendung von Seiten unserer Warenrücknahme ist leider nicht möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben und Sie noch keine Nachricht über eine Erstattung erhalten haben, obwohl das voraussichtliche Lieferdatum, das Sie unter Mein Konto bei Ihrer Bestellung finden, bereits um 7 Werktage überschritten ist.
Warum konnte meine Bestellung nicht zugestellt werden?
Wir können im Einzelfall den genauen Grund nicht erfahren, warum nicht zugestellt werden konnte. Unsere Empfehlung: Fragen Sie doch einfach vor Ort nach -- entweder den Zusteller direkt oder bei der zuständigen Stelle.
Dies sind jedoch die Gründe im Allgemeinen:
• Falsche oder unvollständige Adresse. Wenn die Lieferadresse unvollständig, unrichtig oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück.
Um eine Lieferadresse zu korrigieren oder zu löschen, gehen Sie bitte in Mein Konto unter "Grundeinstellungen" auf "Verwalten Sie Ihr Adressbuch".
In ganz seltenen Fällen wird der Adressaufkleber während des Transports unlesbar.
• Postfachadresse. Von der Angabe von Postfachadressen in Deutschland raten wir ab. Wir können nicht gewährleisten, dass Sendungen an Postfächer in jedem Fall zugestellt werden können. Bei ausländischen Adressen bitten wir Sie, sich vor Ort über die Zustellung von Frachtsendungen an Postfächer (PO Box) zu erkundigen.
• Zustellungsversuch erfolglos. Der Zusteller versucht, Ihre Bestellung bei Ihnen oder einem Haushaltsangehörigen abzugeben. Ist dies nicht möglich, versucht er in der Regel die Zustellung in der engeren Nachbarschaft und informiert darüber mit Hilfe eines Benachrichtigungsscheins in Ihrem Briefkasten.
• Keine Abholung auf der Postfiliale, im DHL-Express-Depot oder auf der Packstation. Wenn der Zusteller die Sendung nicht bei Ihnen oder einem Nachbarn abgeben kann, liegt sie noch 7 Werktage auf Ihrem Postamt, der Packstation beziehungsweise im DHL-Express-Depot für Sie zur Abholung bereit. In der Regel hinterlässt der Zusteller einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten.
• Annahme verweigert. Manchmal verweigern Geschenkempfänger irrtümlich die Annahme, weil sie nicht mit einem Geschenk gerechnet haben. Wenn die Geschenkbestellung ein zweites Mal aufgegeben wird, ist es ratsam, den Beschenkten zu informieren, dass ein P-Riders-Päckchen unterwegs ist.

 

Verfügbarkeit
Auf jeder Produktseite geben wir an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist und innerhalb welchen Zeitraums wir ihn versenden. Der Zeitpunkt der Auslieferung ist davon abhängig, ob wir die Ware auf Lager haben oder über unsere Großhändler beziehen. Alle Angaben beziehen sich auf Einzelexemplare.
Bei Artikeln mit unterschiedichen Lieferbarkeiten warten wir bei der Versandoption Komplettlieferung auf den Artikel mit der längsten Verfügbarkeit.
Wenn Sie eine offene Bestellung haben, können Sie über die Seite Mein Konto in der aktuellen Bestellübersicht sehen, wann wir Ihre Artikel versenden (wählen Sie bitte aus dem Menü ganz oben den Punkt "Offene und kürzlich versandte Bestellungen"). Ein kleiner gebogener Pfeil weist in der Bestellübersicht auf den voraussichtlichen Ausliefertermin einer Bestellung hin. Sollte sich die Verfügbarkeit eines bestellten Artikels ändern, informieren wir Sie per E-Mail.
Folgende Verfügbarkeitsangaben finden Sie auf den Produktseiten:
• Auf Lager: Mit dieser Verfügbarkeit werden zum einen solche Artikel angezeigt, die in unserem Vertriebszentrum vorrätig sind. Diese werden gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden versandt.
• Dieser Artikel ist erhältlich ab (Datum). Bestellen Sie jetzt: Mit dieser Verfügbarkeit werden solche Artikel angezeigt, die noch nicht auf dem Markt erhältlich sind. Bei P-Riders können sie jedoch bereits vorbestellt werden.
Bei Komplettlieferung verzögern noch nicht erschienene Titel die Auslieferung der Bestellung.
Bestätigung von Verfügbarkeit und Preis
Informationen über die Verfügbarkeit der einzelnen Artikels in unserem Katalog finden Sie jeweils auf der Produktseite des Artikels. „Ampelbeschreibung“, rot, gelb, grünÜber diese Informationen hinausgehende genauere Angaben über die Verfügbarkeit können wir leider nicht machen. Bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung benachrichtigen wir Sie per E-Mail, falls sich herausstellt, dass bestellte Artikel nicht lieferbar sind.
Bei Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine e-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestellbestätigung). Diese Bestellbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Ein Kaufvertrag kommt erst dann zu Stande, wenn wir das bestellte Produkt an Sie versenden und den Versand an Sie mit einer zweiten E-Mail (Versandbestätigung) bestätigen. Erst mit dieser E-Mail sind daher die Bestandteile Ihrer Bestellung bestätigt. Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkarte wird erst an dem Tag belastet, an dem die Lieferung an Sie abgesandt wird.
Über Produkte aus ein und derselben Bestellung, die nicht in der Versandbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zu Stande.

Warum muss(te) ich Versandkosten bezahlen?
Viele unserer Sendungen versenden wir kostenfrei. Allerdings fallen in bestimmten Fällen Versandkosten an. Wenn Sie davon ausgegangen waren, Ihre Sendung kostenfrei zu erhalten, bitten wir Sie, zunächst diese Seite durchzulesen, ob einer der aufgeführten Fälle auf Ihre Bestellung zutrifft.
(Sie können übrigens bei zukünftigen Bestellungen auf dem Bestellformular jederzeit überprüfen, ob Versandkosten anfallen, da diese dort ausgewiesen werden. )
Der Bestellwert war über EUR 100,00
Ab einem Bestellwert von EUR 100,00 liefern wir alle in unseren Verkaufsshops angebotenen Artikel nach Deutschland, Österreich, Liechtenstein, Luxemburg und in die Schweiz versandkostenfrei.

Die Bestellung war über EUR 100,00, nachträglich wurde auf Einzellieferung umgestellt
Unser Angebot der Versandkostenfreiheit ab einem Bestellwert von EU, 100 gilt nur bei Komplettlieferung. Sollten Sie die Bestellung über "Mein Konto" auf Einzellieferung umstellen, werden für Artikel unter EUR 100 Versandkosten fällig. Diese werden Ihnen bei der Umstellung angezeigt. Falls von P-Riders eine Vorabsendung veranlasst werden, geht dies natürlich zu unseren Lasten. Sollten Sie hierzu eine Frage haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.
Die Bestellung war über EUR 100,00, nachträglich wurde von P-Riders ein Artikel storniert
Bei großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist und wir ihn stornieren müssen. Darüber würden wir Sie per automatische E-Mail benachrichtigen. Sollte nun der Bestellwert durch die Stornierung unter EUR 100,00 fallen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Bestellung ging ins EU-Ausland
Österreich, Liechtenstein, Luxemburg

Bei Standardversand:
Entscheidend für die Versandkostenfreiheit ist der Bruttopreis. Sobald Sie eine Rechnungsadresse außerhalb Deutschlands eingeben, ändert sich dieser je nach dem für das eingegebene Land gültigem Mehrwertsteuersatz. Alle Preise auf unserer Website sind inklusive der deutschen Mehrwertsteuer. Sie finden für die für andere Länder geltende Mehrwertsteuersätze hier.
Bei Express-Zustellung:Wenn Sie sich für die Versandoption Internationale Express-Zustellung entscheiden, fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 20,00 (für die oben aufgeführten Länder) an, auch wenn nach dem üblichen Versandkostenmodell die Sendung versandkostenfrei wäre. Genaueres erfahren Sie hier.
Natürlich sind Sendungen nach Österreich, Schweiz, Liechtenstein, Luxemburg per *Standardversand* weiterhin versandkostenfrei.
Alle anderen Länder
Bitte beachten Sie, dass die Versandkostenfreiheit nur für die Länder Österreich, Liechtenstein, Luxemburg gilt. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Internationaler Versand
P-Riders nimmt nur Bestellungen aus der EU angehörenden Ländern entgegen. Preise, Versandkosten und Gebühren können je nach Lieferadresse der Bestellung variieren.
Alle Preise sind in Euro ausgewiesen. Bitte beachten Sie: Die auf der Website angezeigten Euro-Preise beinhalten die deutsche Umsatzsteuer. Bitte beachten Sie bei Bestellungen aus dem EU-Ausland wie Österreich, dass sich der Endpreis aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuer ändert.

Für Bestellungen für die Schweiz und Lichtenstein gehen sie zu…

Für Bestellungen für Nord Amerika (USA und Kanada) gehen sie zu….

Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie mit allen unseren Leistungen zufrieden sind. Dazu gehört auch unsere umfassende Rücknahmegarantie sowie Informationen zu Reparaturen.
Klicken Sie dazu einfach auf den thematisch zutreffenden Link unten.
Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen oder einen Mangel innerhalb des Gewährleistungszeitraumes reklamieren wollen, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum.
Die Rückgabe über das Online-Rücksendezentrum ist nur für direkt bei P-Riders gekaufte Artikel möglich.
Reklamationen
Sie möchten einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückgeben
Es tut uns sehr Leid, wenn wir Ihnen einen beschädigten, defekten oder schlichtweg den falschen Artikel zugeschickt haben.
Wir nehmen diese Artikel im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück.
Bitte beachten Sie: Falls sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurückgeben wollen, muss der Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware beim Kundenservice von P-Riders angezeigt werden.
Die falsche oder defekte Ware geben Sie bitte an uns zurück. Bitte benutzen Sie dazu unser Online-Rücksendezentrum:
Für Rücksendungen  in der Schweiz und Lichtenstein gehen sie zu…

Für Rücksendungen in Nord Amerika (USA und Kanada) gehen sie zu….

Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das dort für Ihre Bestellung zur Verfügung steht, und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
Wenn der Artikel Mängel aufweist oder auf dem Transportweg beschädigt wurde
• Bei Mängeln nehmen wir den Artikel zurück und schicken Ihnen eine Ersatzlieferung. Bitte beachten Sie die Details zur Rücksendung.
• Für eine Rückgabe an uns bitten wir Sie, das Online-Rückgabezentrum zu benutzen und im entsprechenden Feld eine ausführliche Fehlerbeschreibung einzugeben.

Falls Sie den falschen Artikel erhalten haben
• In diesem Fall senden wir Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Artikel zu.
• Wichtig: Bitte wählen Sie in unserem Online-Rücksendezentrum auf der Seite "Zur Rückgabe bestimmte Artikel auswählen" den Link rechts oben "Falsche Artikel: Haben Sie Artikel erhalten, die Sie nicht bestellt hatten? Hier können Sie sie zurückgeben."
Bitte beachten Sie § 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Ist die Nacherfüllung im Wege der Ersatzlieferung erfolgt, ist der Besteller dazu verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen an P-Riders auf Kosten von P-Riders zurückzusenden. P-Riders behält sich vor, unter den gesetzlich geregelten Voraussetzungen Schadensersatz geltend zu machen.

Details zur Rücksendung und Beispiele, wenn Sie das Produkt von P-Riders gekauft haben
Details zur Rücksendung

Wichtg: Damit Ihre Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Ihrer Bestellung zuordbar ist, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:
• Bitte geben Sie Artikel, die von Amazon versandt wurden nur online über das Rückgabezentrum zurück:

• Drucken Sie dort das Rücksende-Etikett aus und legen Sie es der Sendung bei. Bitte verändern Sie die Größe des Etiketts beim Ausdrucken nicht, da es sonst möglicherweise nicht mehr eingelesen werden kann.
• Wenn Sie das Rücksende-Etikett nicht ausdrucken können, zum Beispiel weil Sie gerade keinen Drucker zur Verfügung haben, legen Sie bitte den Lieferschein (oder dessen Kopie) oder einen Zettel mit Ihrer für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer sowie dem Rückgabegrund bei.
• Bitte verwenden Sie die P-Riders-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung.
• Sollte die P-Riders-Versandverpackung für Ihre Rücksendung nicht mehr zur Verfügung stehen, geben Sie bitte als Absender unbedingt den Namen des *Bestellers* sowie die Bestellnummer auf dem Paket mit an.
• Wählen Sie bei einem Rücksendewert unter 40 EUR bitte die kostengünstigste Versandart. Tipps für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie unter: Deutsche Post World Net.
Bei einem Warenwert, der 40 EUR übersteigt, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Rücksendungen, die in Österreich an das dortige Versandzentrum gehen, können auch unfrei erfolgen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes auf, bis die Erstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto eingegangen ist.
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Sämtliche Zahlungen seitens Amazon erfolgen auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Kreditkartenkonto. Sie werden per E-Mail über die Gutschrift informiert.

 

Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie hier.

Reparaturservice
Ihr Einkaufsvergnügen steht für uns an erster Stelle. Das hört auch nach dem Kauf nicht auf. Sollten Sie einen Mangel innerhalb des Gewährleistungszeitraumes (24 Monate nach Erhalt der Ware) reklamieren wollen, dann ist die Abwicklung für Sie ganz einfach.
Kontaktieren Sie bei allen Produkten zunächst unseren Kundenservice.
Dieses Verfahren gilt nur für Produkte, die Sie direkt bei P-Riders gekauft haben.

Rückerstattungen von Zahlungen

Wir erstatten ausschließlich für Artikel, die bei P-Riders direkt erworben wurden. Wenn Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum. Erstattungen sind grundsätzlich nur innerhalb der Rückgabefrist von 7 Tagen nach erhalt der Ware gemäß den Details zur Rücksendung möglich.
Wie Erstattungen ablaufen
Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt. Sobald wir Ihre Rücksendung verbucht haben, erhalten Sie von uns eine automatische E-Mail über die Rückerstattung. Diese erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkartenverbindung. Nach unserer Einbuchung dauert es bei Zahlung per Kreditkarte etwa 2 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. 
Sie können Retouren und Erstattungen online über Mein Konto einsehen. Gehen Sie über den Menüpunkt "Offene und kürzlich versandte Bestellungen" in Ihr Konto und klicken Sie dann auf die gewünschte Bestellnummer - ganz unten ist die Gutschrift ausgewiesen. Sollten Sie vier Wochen nach Rücksendung Ihrer Ware noch keine Erstattung unter Mein Konto vorfinden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was wir erstatten
Versandkosten der Aussendung
Die Versandkosten der Aussendung werden wie folgt erstattet:
• wenn Sie nur einen Teil aus einer Bestellung mit mehreren Artikeln retournieren, erstatten wir die Versandkosten anteilig
• wenn Sie Ihre vollständige Bestellung zurückgeben, erhalten Sie eine Gutschrift über die gesamten Versandkosten
Rücksendekosten
Es werden Ihnen die Kosten der Rücksendung erstattet, wenn Sie bei einer Lieferadresse in Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag schriftlich oder per E-Mail widerrufen haben, die Ware an uns zurückgeschickt haben und der Wert der Bestellung über 40 EUR liegt. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Mein Konto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Kein Problem! Vergeben Sie ein neues -- dies geht online schnell und sicher.
1. Gehen Sie bitte auf unsere Homepage: http://www.P-Riders. Rechts oben finden Sie Mein Konto.
2. Klicken Sie unter "Grundeinstellungen" auf "Passwort vergessen?".
3. Es öffnet sich die Seite "P-Riders -- Passwort Hilfe", von der aus Sie in drei Schritten Ihr Passwort ändern können.
4. Schritt 1: Geben Sie die E-Mail-Adresse für Ihr Konto bei P-Riders ein, falls diese nicht bereits im entsprechenden Feld angegeben ist. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weiter", um mit Schritt 2 fortzufahren.
5. Nachdem Sie den "Weiter"-Knopf angeklickt haben, schicken wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem personalisierten Link, der Ihnen weiterhelfen wird.
6. Nun sind Sie wieder auf der P-Riders-Website. Geben Sie ein neues Passwort ein -- bitte zweimal! Das Passwort sollte aus 4 bis 8 Zeichen bestehen -- Zahlen, Buchstaben oder eine Kombination aus beiden sind möglich. Drücken Sie zum Schluss auf "Erneuern Sie Ihr Passwort".
Das war es auch schon -- eine Bestätigung Ihrer Passwortänderung schicken wir Ihnen per E-Mail zu. Sie können das neue Passwort sofort benutzen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich Ihre alte E-Mail-Adresse nicht weiter verwenden lässt, Sie aber kein neues Konto eröffnen wollen, dann klicken Sie bitte hier.
E-Mail-Adresse vergessen?
Sie können sich selbst eine neue E-Mail-Adresse einrichten. Gehen Sie dazu in Mein Konto und klicken Sie in der Sparte "Grundeinstellungen" unter "Persönliche Angaben" auf den Link "Namen, E-Mail-Adresse oder Passwort ändern".

Anmelden und Abmelden
Anmelden
Um die Informationen über Ihr Konto einsehen zu können, müssen Sie sich bei P-Riders anmelden. Dazu müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sie können sich auch jederzeit über unsere Startseite anmelden. Klicken Sie dazu unter der oberen Navigationsleiste in diesem Text "Hallo. Sind Sie Neukunde? Hier geht's los." auf "Hier geht's los".
Wenn Sie angemeldet sind, werden Sie bei weiteren Besuchen auf unserer Startseite persönlich begrüßt. Durch Ihre Anmeldung werden auch Ihre persönlichen Empfehlungen aktiviert. Wenn Sie keine Empfehlungen angezeigt bekommen möchten, oder den Computer mit anderen teilen, die keinen Zugriff auf die Daten in Ihrem Konto haben sollen, können Sie sich ganz einfach wieder abmelden.
Abmelden
Die persönliche Begrüßung auf der Homepage wird ausgeschaltet und die Zugriffsberechtigung auf Ihre Kundendaten aufgehoben, sobald Sie sich bei dem von Ihnen benutzten öffentlichen Rechner abmelden. Gehen Sie dazu noch einmal auf die Startseite. Klicken Sie in dem Satz "Hallo, ... ! Hier sind Ihre persönlichen Empfehlungen. (Wenn Sie nicht ... sind, klicken Sie bitte hier.) auf den Link bei "klicken Sie bitte hier". Die folgende Seite zeigt Ihnen dann die leere Anmeldeseite mit den Eingabefeldern für E-Mail-Adresse und Passworteingabe.
Von dieser Seite aus können Sie entweder auf den Reiter "Home" oder auf einen der Links zu den Produktlinien in der oberen Navigationsleiste klicken. Benutzen Sie nicht den "Back"- oder "Zurück"-Button Ihres Browsers. Sie sehen, dass die Homepage Sie nun nicht mehr namentlich begrüßt, da nun die Cookies von P-Riders entfernt wurden. Schließen Sie dann bitte noch den Browser, damit nicht durch den "Back"- oder "Zurück"-Button doch noch auf Ihre persönlichen Daten zugegriffen werden kann.

Ihre Bestellungen überprüfen und ändern
Sie können den Status jeder Bestellung, die Sie bei P-Riders aufgegeben haben, überprüfen. Bei Bestellungen, die noch nicht versandt worden sind, können Sie den Betrag der Gesamtbestellung, die Versandadresse, die Zahlungsart sowie die Verfügbarkeit von Artikeln überprüfen. Bei Bestellungen, die bereits versandt worden sind, können Sie das Datum und die Art des Versands, ein geschätztes Ankunftsdatum sowie eine Nachverfolgungsnummer (sofern anwendbar) bestätigen.
Möchten Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern? Solange diese sich noch nicht im Versandvorgang befindet, können Sie dies tun. Egal, was Sie auch ändern möchten (einen Artikel stornieren, eine Zahlungsart ändern, eine Versandart ändern), Sie können diese Änderungen selbst über "Mein Konto" vornehmen.
Gehen Sie einfach auf die Links auf der linken Seite, um genauere Informationen zu erhalten, oder klicken Sie auf den Link am rechten oberen Rand dieser Seite, um gleich die gewünschten Informationen in "Mein Konto" einzusehen. Dafür ist es notwendig, dass Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort anmelden, die Sie für "Mein Konto" verwenden. (Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, sind wir Ihnen gerne dabei behilflich, ein neues zu bekommen.)
Bitte beachten Sie, dass Sie nur Änderungen an Bestellungen vornehmen können, die sich noch nicht im Versandvorgang befinden. Aufgrund der Menge an Paketen, die wir jeden Tag versenden, ist es uns leider nicht möglich, ein einzelnes Paket ausfindig zu machen und Änderungen daran vorzunehmen, wenn es sich bereits im Versandvorgang befindet.
Verwandte Themen
Ändern Sie Ihre Versandbedingungen
Stornieren von Artikeln
Weitere Artikel hinzufügen
Bestellungen zusammenfügen

Ändern Sie Ihre Versandbedingungen
Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandvorgang befindet, können Sie die Versandbedingungen über Mein Konto ändern. Klicken Sie dort auf den Button "Los" neben "Offene und kürzlich versandte Bestellungen" unter der obersten Rubrik "Wo ist meine Bestellung?". Auf der Überblicksseite Ihrer Bestellungen können Sie nun diejenige auswählen, deren Versandbedingungen Sie ändern möchten.
Um Ihre Versandadresse zu ändern, klicken Sie auf den Button "Ändern" neben "Versandadresse". Zu Ihrer eigenen Sicherheit fragen wir Sie nun nach Ihrer Kreditkarten- bzw. EC-Kartennummer, wenn Sie eine neue Lieferadresse angeben. Um eine schnellere Versandart zu wählen, klicken Sie auf den Button "Ändern" neben "Versandart".
Melden Sie sich hier an, um Ihre Versandbedingungen zu ändern: Mein Konto.

Stornieren von Artikeln
Wie Sie Artikel stornieren können, hängt davon ab, ob sie diese direkt bei P-Riders oder bei Marketplace-Anbietern oder einem unseren Verkaufspartner bestellt haben.

Stornierung einer P-Riders-Bestellung
Auf unserer Website können Sie noch nicht versandte Artikel auch einfach selbst stornieren, sofern sie sich noch nicht im Versandprozess befinden.

Gehen Sie dazu auf Mein Konto und wählen Sie "Artikel oder Bestellungen löschen".

Neben jeder Bestellung sehen Sie die Schaltfläche "Bestellung ansehen oder ändern", auf der nächsten Seite an der gleichen Stelle den Schalter "Artikel stornieren?".

Wählen Sie per Mausklick diejenigen Artikel an, die Sie stornieren möchten, und bestätigen Sie mit "Markierte Artikel stornieren".

Bitte wählen Sie aus dem Drop-Down-Menü noch einen Grund für die Stornierung aus.
Wir bestätigen Ihnen die Stornierung dann umgehend per automatische E-Mail. Stornierte Artikel werden selbstverständlich nicht berechnet.

Ein Hinweis: Wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet -- dies sehen Sie unter Mein Konto angezeigt mit "Versand in Kürze", ist eine Stornierung leider mehr möglich. Auch unser Kundenservice kann die Sendung nicht mehr aufhalten. In diesem Fall können Sie aber gerne die Annahme der Lieferung verweigern oder die Ware über das Online-Rücksendezentrum an uns retournieren.

Weitere Artikel zur Bestellung hinzufügen
Wenn bei Ihrer Bestellung der Versandvorgang noch nicht begonnen hat, können Sie weitere Artikel hinzufügen. Setzen Sie einfach eine neue Bestellung auf und gehen Sie dann auf "Mein Konto", um die neue Bestellung mit der vorangegangenen zusammenzufügen. So geht's Schritt für Schritt:
1. Klicken Sie im Bereich Mein Konto auf die Rubrik "Alle Informationen zu meinen letzten Bestellungen" und versichern Sie sich, dass Ihre Bestellung noch nicht in den Versendevorgang übergegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit einer Verfügbarkeit von 24 Stunden sofort nach der Aufgabe Ihrer Bestellungen in den Versandvorgang übergehen können. Deshalb kann es vorkommen, dass diese Artikel nicht mit anderen Bestellungen zusammengefügt werden können.
2. Legen Sie die Artikel, die der Bestellung hinzugefügt werden sollen, in den Einkaufswagen und führen Sie den Bestellvorgang wie gewohnt aus.
3. Um die neue Bestellung dann mit einer bestehenden zusammenzufügen, klicken Sie im Bereich Mein Konto auf folgende Rubrik: "Alle Informationen zu meinen letzten Bestellungen". Klicken Sie nun auf den Button "Bestellungen zusammenfügen", der sich unter der Liste Ihrer offenen Bestellungen befindet.
4. Markieren Sie die Bestellungen, die Sie zusammenfügen möchten und klicken Sie auf den Button "Bestellungen zusammenfügen". Wenn sich die Bestellungen, die Sie zusammenfügen möchten, in bestimmten Punkten, beispielsweise bezüglich Adresse, Verfügbarkeit, Zahlungsart etc. voneinander unterscheiden, werden wir Sie nach den Einzelheiten der neuen Bestellung fragen.
Sie können alle Bestellungen zusammenfügen, jedoch mit folgenden Ausnahmen:
• Bestellungen, die sich bereits im Versandvorgang befinden
• Ersatzlieferungen, die vom P-Riders-Kundenservice veranlasst wurden
• Bestellungen, die nicht lieferbare Titel enthalten
• Bestellungen von unterschiedlichen Amazon-Websites
• Bestellungen von P-Riders Marketplace, Auctions und zShops
• Bestellungen, die mit mehr als einem Aktionsgutschein bezahlt werden. Diese Einschränkung gilt nicht für Bestellungen, die mit Geschenkgutscheinen bezahlt werden.
• Bei Bestellungen mit unterschiedlichen Versandadressen und/oder Zahlungsweisen muss eine gemeinsame Adresse bzw. Zahlungsweise für den Komplettversand ausgewählt werden.
Bitte beachten Sie, dass Artikel mit einer Verfügbarkeit von 24 Stunden sofort nach der Aufgabe Ihrer Bestellungen in den Versandvorgang übergehen können. Deshalb kann es vorkommen, dass diese Artikel nicht mit anderen Bestellungen zusammengefügt werden können.
Möchten Sie Bestellungen zusammenfügen, die Sie bereits aufgegeben haben? Melden Sie sich hier an: Mein Konto

Bestellungen zusammenfügen
Um Bestellungen zusammenzufügen, klicken Sie im Bereich "Mein Konto" auf folgende Rubrik: "Alle Informationen zu meinen letzten Bestellungen". Klicken Sie nun auf den Button "Bestellungen zusammenfügen", der sich unter der Liste Ihrer offenen Bestellungen befindet. Markieren Sie die Bestellungen, die Sie zusammenfügen möchten und klicken Sie auf den Button "Bestellungen zusammenfügen".
Falls sich die Bestellungen, die Sie zusammenfügen möchten, in bestimmten Punkten, beispielsweise bezüglich Adresse, Verfügbarkeit, Zahlungsart etc., voneinander unterscheiden, werden wir Sie nach den Einzelheiten der neuen Bestellung fragen.
Sie können alle Bestellungen zusammenfügen, jedoch mit folgenden Ausnahmen:
• Bestellungen, die sich bereits im Versandvorgang befinden
• Ersatzlieferungen, die vom P-Riders-Kundenservice veranlasst wurden
• Bestellungen, die nicht lieferbare Titel enthalten
• Bestellungen von unterschiedlichen Amazon-Websites
• Bestellungen von P-Riders Marketplace, Auctions und zShops
• Bestellungen, die mit mehr als einem Aktionsgutschein bezahlt werden. Diese Einschränkung gilt nicht für Bestellungen, die mit Geschenkgutscheinen bezahlt werden.
• Bei Bestellungen mit unterschiedlichen Versandadressen und/oder Zahlungsweisen muss eine gemeinsame Adresse bzw. Zahlungsweise für den Komplettversand ausgewählt werden.
Bitte beachten Sie, dass Artikel mit einer Verfügbarkeit von 24 Stunden sofort nach der Aufgabe Ihrer Bestellungen in den Versandvorgang übergehen können. Deshalb kann es vorkommen, dass diese Artikel nicht mit anderen Bestellungen zusammengefügt werden können.
Möchten Sie Bestellungen zusammenfügen, die Sie bereits aufgegeben haben? Melden Sie sich hier an: Mein Konto.

Aktualisierung Ihres Kontos
Bitte halten Sie Ihr persönliches Konto immer auf dem neuesten Stand. Änderungen und Aktualisierung sind einfach: Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Mein Konto" beziehungsweise auf "Verkäufer-Konto", die Sie rechts oben auf jeder unserer P-Riders Auktions- und zShops-Seiten finden.
Bitte beachten Sie, dass die Angabe von falschen Informationen nicht nur von Nachteil für alle anderen Teilnehmer ist, sondern auch zum Löschen Ihres Kontos führen kann.
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Daher haben nur registrierte Teilnehmer in Marketplace, Auktionen und zShops Zugang zu Ihrer E-Mail-Adresse. Andere Daten als Ihre E-Mail-Adresse werden aber auch für registrierte Teilnehmer nicht zugänglich gemacht.

Kontoauflösung
Möchten Sie Ihr Konto bei uns schließen, bitten wir Sie um die Beantwortung einer Sicherheitsabfrage. Denn wir möchten ganz sichergehen, dass Sie als der Kontoinhaber die Schließung beantragen.
Schreiben Sie uns doch bitte noch Informationen zu Ihrer letzten Bestellung -- ein oder zwei Titel genügen.
Beachten Sie, dass ein geschlossenes Konto nicht mehr zugänglich ist. Nehmen Sie unter diesem Konto an Auktionen und zShops oder am Partnerprogramm teil? Dann wären auch hier keine Transaktionen mehr möglich.
Falls Sie lediglich eine Zahlungsoption löschen möchten, genügt die Zusendung der letzten 5 Ziffern. Wir werden diese dann von Ihrem Konto nehmen, aber das Konto erhalten

Bestellungen aufgeben oder ändern
Sind Sie bei der Bestellaufgabe auf ein Problem gestoßen? Oder wollen Sie wissen, wann Sie Ihre Bestellung in Empfang nehmen können? Alles rund um Ihre Bestellung finden Sie auf unseren Hilfe-Seiten.
Wenn die Links unten Ihnen nicht weiterhelfen, können Sie unseren Kundenservice auch per E-Mail kontaktieren. Wählen Sie dazu zunächst das Thema, um das es bei Ihrer Anfrage geht.
Fragen zum Bestellvorgang:
• Wie gebe ich eine Bestellung auf?
• Ich bekomme während des Bestellvorgangs eine Fehlermeldung.
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• In welche Länder liefern Sie?
• Wann ist die Lieferung versandkostenfrei?
• Ich habe eine ganz andere Frage zum Bestellvorgang.
Fragen zu aufgegebenen Bestellungen:
• Wie kann ich offene Bestellungen stornieren?
• Wie kann ich offene Bestellungen zusammenfassen?
• Wie kann ich offene Bestellungen ändern?
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